Domande più frequenti

Spedizione

Quali sono i tempi di spedizione?

Tutti gli ordini effettuati fino alle 12:00 saranno spediti il giorno stesso.
Tutti gli ordini effettuati dopo le 12:00 saranno spediti il giorni prossimo.

I tempi di spedizione sono 2-3 giorni lavorativi e dipendono anche dall’ esatezza dei vostri dettagli di spedizione, perciò vi preghiamo di fornirci dati esatti e completi.

Quali sono i costi di spedizione

Muay.it vi offre la possibilità di ricevere i prodotti comodamente e direttamente a casa in 2-3 giorni lavorativi tramite i nostri partner BRT e DPD. Le tempistiche di consegna possono variare per cause di forza maggiore come condizioni atmosferiche e scioperi.

• Per ordini dal valore oltre di 79,99 € la spedizione è gratuita.
• Per ordini fino al valore 79,99 €, i costi di spedizione sono 5,00 €.

Per gli ordini con pagamento a contrassegno un costo aggiuntivo di 3,00€ viene automaticamente aggiunto alla cassa.

Cosa esattamente succede dopo aver effettuato l'ordine

Dopo aver ricevuto il pagamento, il nostro partner per le consegne (DPD per i pagamenti con carta di credito o Paypal e BRT per i pagamenti per contrassegno) ritirerà il vostro pacco alla nostra sede.

Gli ordini effettuati prima delle 12:00 saranno ritirati il giorno stesso.
Gli ordini effettuati dopo le 12:00 saranno spediti il giorno prossimo.

Subito dopo il ritiro l’autista eseguirà la scansione della barra codice sul vostro pacco e voi riceverete una email con lo stato attuale della vostra consegna.

È possibile spedire i prodotti a un altro indirizzo differente al mio?

Certamente. Quando arriverete alla cassa, scegliete “Vuoi spedire ad un altro indirizzo?” e inserite i nuovi dettagli di spedizione.

I miei ordini

Ricevero la fattura per il mio acquisto?

Certamente. Dopo aver effettuato l’ordine sul nostro sito, riceverete la conferma di pagamento sulla vostra email mentre la fattura originale vi sarà spedita dopo che il corriere ritirerà il vostro paccho alla nostra sede.

Per verificare la storia dei vostri ordini e lo stato del vostro ordine attuale vi preghiamo di verificare il vostro account.

Cosa devo fare se i prodotti ricevuti sono stati danneggiati durante il trasporto?

Tutti i nostri prodotti sono sempre imballati e protetti in modo che non si danneggino. Se nonostante tutto i prodotti da voi ricevuti sono stati danneggiati durante il trasporto vi preghiamo di:

fotografare il pacco ancora chiuso se è visibilmente deformato
fotografare i prodotti se sono stati aperti, rotti o dannegiati in un modo che prevenisce l’uso ulteriore
spedire le foto con i dettagli del vostro ordine sulla nostra email.

Posso cambiare o cancellare il mio ordine?

Per cancellare il vostro ordine vi preghiamo di mandarci immediatamente un email su info[at]muay.it con la vostra richiesta. Se il vostro ordine è stato già spedito lo dovrete rispedire usando il formulario per la restituzione dei prodotti.

I prodotti che ho ricevuto non corrispondono al mio ordine

Ogni pacco prima di essere ritirato viene fotografato per assicuraci che i prodotti da voi ordinati corrispondono al vostro indirizzo. Il corriere ci fornisce anche il peso esatto del pacco per valutare meglio quali prodotti sono stati spediti.

Se succede che il contenutno del vostro pacco non corrisponde al vostro ordine, vi preghiamo di fotografare i prodotti con la fattura ben visibile e di contattarci sul nostro numero telefonico.

Garanzia soddisfatti o rimborsati

Il nostro sito vi offre la possibilità di rimborso di 100% entro 14 giorni dal acquisto usando il formulario per l’imborso dei prodotti. Solo i prodotti che non sono stati danneggiati o usati saranno ammissibili al rimborso. Il rimborso non vale per le spese di spedizione.

Clicca qui per accedere il modulo di rimborso.

Metodi di pagamento

Quali tipi di pagamento accettati sul vostro sito?

Su Muay.it potete pagare il vostro ordine con i seguenti metodi di pagamento:

Paypal
Carta di credito
Contrassegno
Bonifico Bancario

Ci sono quali costi aggiuntivi?

Per gli ordini con pagamento a contrassegno un costo aggiuntivo di 2,00€ viene automaticamente aggiunto alla cassa.

I pagamenti sul vostro sito sono sicuri?

Per la raccolta e la trasmissione dei dati relativi ai vostri ordini utilizziamo dei sistemi di crittografia SSL (Secure Socket Layer) a 256 bit. Il corrispondente certificato SSL rilasciato da Comodo Group, Inc.

I pagamenti con carta di credito sono effettuati tramite il payment gateway sicuro Braintree Payments mantenuto dalla società Paypal, la quale rappresenta uno dei metodi più sicuri di pagamento online al mondo.

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Informazioni sui prodotti

Ci sono quali restrizioni per usare Namman Muay?

Vi preghiamo di leggere attamente le informazioni sull’ etichetta prima di usare i prodotti.

Non usate i prodotti Namman Muay se:
siete incinta o sospettate di esserlo
allatate
siete allergici o ipersensitivi ad una o più ingredienti indicati sul prodotto
prendete anticoagulanti
siete più giovani di 14 anni

In oltre non usare il prodotto:

su ferite aperte o pelle danneggiata
sulle membrane mucose e occhi
su tutta la superficie del corpo in una singola applicazione

Posso usare i prodotti sui bambini?

Non usare i prodotti Namman Muay su bambini sotto l’età di 14 anni.

Visitare il dottore immediatamente se...

Visitate il dottore immediatemente se voi o uno dei vostri famigliari dopo aver usato Namman Muay:

ha sviluppato un eruzione cutanea
se avete vertigini
avete ingestito il prodotto
avete usato il prodotto su tutta la superficie del corpo in un singola applicazione
siete ipersensitivi o allergici ad una o più ingredienti elencati sul prodotto
avete usato il prodotto in un mondo che non è stato previsto dalle istruzioni d’uso

*Non dimenticate di portare i prodotti con se per mostrare l’etichetta originale al dottore.

I prodotti Namman Muay sono naturali?

I prodotti Namman Muay non sono 100% naturali.

I prodotti contengono la camfora?

No.

Mi interessa l'elenco di ingredienti

Crema Thailandese Namman Muay:
Aqua, Methyl Salicylate, Menthol, Polysorbate_20, Polysorbate_80, Eugenol, Triethanolamine, Carbomer_940

Olio Thailandese Namman Muay:
Methyl salicylate, Paraffinum Liquidum, Aqua, Ethyl alcohol, Globulus (Eucalyptus) Leaf Oil, C.I. 19140, C.I. 15985, menthol, limonene*, citronellol*, geraniol*

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